Política de Trocas e Devoluções – PARDO AUTO
Na PARDO AUTO, priorizamos o respeito ao consumidor e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra segura, transparente e eficiente do início ao fim.
Pensando nisso, elaboramos esta política com informações claras sobre os procedimentos de troca, devolução e reembolso, conforme os seus direitos garantidos por lei.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
(Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC)
O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou WhatsApp.
Exemplo: Se você recebeu seu pedido no dia 10, tem até o dia 17 para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições para exercer o direito:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal, manuais e acessórios;
A PARDO AUTO arcará com os custos de frete para devolução;
Após o recebimento e análise do item, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
(Art. 18 e 26 do CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para reclamar.
Como proceder:
Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito, junto da nota fiscal de compra;
O item será analisado por nossa equipe técnica em até 7 dias úteis;
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por produto idêntico;
Vale-compras no mesmo valor;
Reembolso integral do valor pago.
Produtos com defeitos por mau uso, instalação incorreta ou alterações não autorizadas não serão aceitos.
Exemplo: Um sensor adquirido apresentou falha elétrica durante o uso normal dentro de 60 dias. Após comprovação do defeito, faremos a troca sem custo.
3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou perceba que itens do seu pedido estão faltando:
Procedimento:
Informe o ocorrido em até 72 horas após o recebimento;
Envie uma foto do item recebido e da nota fiscal;
A PARDO AUTO fará a substituição correta sem custos adicionais ao cliente.
Exemplo: Se você comprou um filtro de cabine e recebeu um filtro de ar, enviaremos o item correto e recolheremos o errado.
4. Produtos com Instalação Técnica Obrigatória
Algumas autopeças, especialmente eletrônicas ou de alta complexidade, exigem instalação por profissionais capacitados. Nesses casos, a nota fiscal do serviço de instalação poderá ser exigida para validação da garantia.
Importante: A ausência de instalação qualificada pode comprometer o funcionamento do produto e invalidar a garantia.
5. Situações que Invalidam Trocas ou Devoluções
A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso, instalação ou danos físicos;
Falta de nota fiscal, acessórios ou embalagem original;
Danos causados por queda, uso indevido, transporte inadequado ou modificações no produto;
Pedido fora dos prazos legais de 7 ou 90 dias (dependendo do caso).
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe por um de nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone fixo: (11) 4181-1491
📱 WhatsApp: (11) 97766-1677
Tenha em mãos:
Número do pedido;
CPF ou CNPJ usado na compra;
Descrição clara do problema;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
7. Restituição de Valores
A devolução dos valores será feita conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo pode variar de acordo com a operadora);
PIX ou boleto bancário: o valor será depositado em até 7 dias úteis, diretamente na conta do titular da compra.
Endereço da Loja Física
PARDO AUTO – Autopeças
📍 Rua Arthur Montovaneli, nº 112 – Vila Lourdes
📍 Carapicuíba/SP – CEP 06397-600
Considerações Finais
Na PARDO AUTO, prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito com cada cliente. Nossos processos são guiados pela legislação brasileira e pelas melhores práticas do comércio eletrônico.
Conte conosco para garantir uma compra segura, com suporte completo antes, durante e depois da venda.
